책『퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다』요약 & 리뷰

 

 

퍼스트 클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다?????

🟣 퍼스트 클래스의 성공 습관

- 기내에 탑승하는 승객의 모습을 보면
대부분 가벼운 가방하나와 다른 한 손에는 책을 들고 있다

- 베스트셀러 보다는, 고전이나 역사책 등 자기만의 안목으로 고른 책을 읽는다.

- 정보 습득을 빠르고 중요하게 여기므로, 조간신문은 자택이나 차로 이동하는 동안에, 아니면 공항 라운지에서라도 꼭 읽는다.

- 건강관리의 기본은 식사. 최고의 진미가 나오는 퍼스트클래스이지만 소박한 식사를 선택하는 승객들이 많다.

-퍼스트클래스에서는 일을 하지 않는다.

- 퍼스트클래스는 대부분 회사경비로 이용한다.

- 초두효과의 중요성. 승객 쪽에서 먼저 승무원에게 적극적으로 인사를 건넨다.

- 옆 좌석에 승객이 있으면 퍼스트클래스 승객은 반드시 가벼운 인사를 나누었다.

(짤막하게라도 인사를 나누면,
모르는 사람 사이에 감도는 냉랭한 분위기가 한결 부드러워짐)



🟣 1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다?

왜냐면 퍼스트클래스의 승객들은
항상 메모를 하는 습관이 있기 때문에
모두 자신만의 필기구를 지니고 다녔다.
그리고 자신의 소지품을 소중하게 여기므로 자신의 펜을 사용한다.

1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다.

🟣 메모는 최강의 성공도구다.

- 메모를 하면 일일이 되묻고 확인하거나
지시를 착각할 확률이 매우 낮아짐.
그 결과 일 처리가 확실해지고,
자연히 신뢰 받을 수 있게 된다

-아이디어를 적은 메모 조각을 모아서 한 권의 책이 될 수 있다.

- 단어장 12.5ccm*7.5cm 크기가 적당

- 한 장에 아이디어 하나를 쓰는 것이 원칙

- 아이디어 카드가 어느정도 모이면
트럼프를 나열하듯이 책상에 늘어놓고 정리.
시간순으로 나열하면
사고의 흐름을 알 수 있고,
중요도나 우선순위에 따라 나열하면
앞으로 할 일의 순서가 보인다.

- 확인용 메모를 통해 평판을 높일 수 있다.




🟣 왜 1등석 승객들과 나누는 대화는 항상 재미있을까?

- 성공했다는 승객들은 세련된 매너를 갖추었으면서 소탈한 면도 함께 지니고 있었다.

-그들은 호기심이 생기면 상대가 누구든 만나서 이야기를 나누었다.

-숨기고 싶은 단점을 노출시킴으로서 딱딱한 분위기를 부드럽게 만들고 주위사람들을 주변으로 끌어들이는 사람도 있다.

- 타인과의 원활한 관계는 사업에 큰 도움이 됐을 것이다.



🟣 예고와 확인의 중요성

- 승무원의 서비스에 불만을 느꼈을 때, 퍼스트클래스 대부분의 승객들은
"할 말이 좀 있는데'하고 예고를 하면서 이야기를 시작한다.

그러면 승무원도
듣기 전에 마음의 준비를 하고,
차분하게 대응할 수 있다.

불만을 제기하는 승객도
예고를 하면서 마음이 가라앉아
감정에 치우친 표현을 사용하지 않게 된다.

(물론 퍼스트클래스 승객 중에도 갑자기 승무원을 향해 분노를 터트리는 승객도 있음)




🟣 능숙한 소통의 비밀은 '따라하기'대화법

백트래킹(Backtracking)란
상대방이 말한 내용의 일부를 반복하는 행위를 말한다.
상대방을 말을 그대로 따라하는 것뿐인데도
신기하게도 대화가 계속 이어진다.



🟣 완충어구 사용하기
완충어구는 무언가를 부탁하거나 거절할 때, 부정적인 내용을 전달할 때 등에 사용하는 말로, 본 내용을 말하기 전에 살짝 끼워넣으면 부드럽게 하는 효과가 있다.




🟣"고마워요"의 위력
성공한 사람들은 무대 뒤에 있는 사람들에게도 빛을 비출 줄 안다.
성공한 사람들은 다른 사람을 자기 편으로 만드는 전문가다.
사람들을 내 편으로 끌어들이는 마법의 말, 그것이 '고마워요'의 위력이다.




🟣 인맥을 넓힐 때 주의해야 할 7가지 금기

1. 상대방의 소중한 시간을 빼앗는다.

2. 인사도 명함 교환도 하지 않고 자기가 하고 싶은 말만 일방적으로 쏟아 붓는다.

3. 처음 만난 자리에서 사업 이야기를 한다.

4. "어떻게 하면 나도 성공할 수 있을까요?"라고 질문한다.

5. 어울리지 않는 장소에서 만날 약속을 한다.

6. 상대방이 우호적인 태도를 보였을 때 친해졌다고 착각한다.

7. '대부분', '거의', '조금만 더 하면'과 같은 모호한 표현을 사용한다.

여러분은 성공한 사람들의 밀도가 가장 높은 곳이 어디라고 생각하십니까?

⚫ 간단 소감 (내돈내산)

퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다???
제목을 진짜 너무 잘 지었다.

저자는 16년동안 퍼스트클래스 객실을 담당한 일본인 승무원으로,
퍼스트클래스 승객들을 관찰해서 책도 쓰고, 자기만의 사업을 꾸려가고 있다.

처음엔
퍼스트클래스와 이코노미클래스를
나누는 것에 대해 거부감이 들 수도 있다.

하지만 성공하고 싶으면
성공한 사람들의 생각과 행동을 따라하고 배우는 것이 가장 효과적이며,
성공한 사람들의 밀도가 가장 높은 곳이 퍼스트클래스 이다.

퍼스트클래스란 소재를 매력적으로 풀어낸 이 책을 통해, 성공에 관한 아이디어와 영감을 받을 수 있겠다.